近年来，住宅小区保安服务市场规模的不断增长，可服务水平却参差不齐。《住宅小区保安服务规范》的制定和实施，主要为引导和规范市保安服务企业整体服务水平的提高，同时提高物业管理水平，提升业主满意度，更好地助力市经济建设和社会安全服务。

《规范》详细规定了住宅小区保安服务管理的术语和定义、基本要求、应急管理、监督检查、投诉、评价与改进，以及保安服务的人员要求、行为规范、岗位要求。其中要求保安员应取得《保安员证》，无违法犯罪、无被开除公职、开除军籍等不良记录；需熟悉《保安服务管理条例》，基本条件、行为规范应符合GA/T 594的规定；具备紧急情况和突发事件的现场处理能力等。应配备的设施设备包含但不限于：保安制式服装、橡胶警棍、防爆头盔、警用防刺服装、警用防割手套、对讲机或其他通讯设备、强光手电筒、巡检记录仪、手持喊话器等。

针对很多业主关心的住宅小区到底配备多少保安员？《规范》也明确，保安管理岗，30万平方米以下配置项目负责人1人、班长2人，30万平方米以上可增加项目储备队长1人、班长1人。敞开式小区需设置门岗1人/班次，全封闭小区每个入口需设置门岗2人/班次。每组巡逻岗数不应少于2人/班次。消防监控岗需根据消控室/监控室的设置情况进行岗位配置，应实行24小时值班制度，且值班人数不应少于2人/班次，消控值班人员应具备相应岗位资格。另外，具体门卫、车辆管理、巡逻、文化安全、安防系统值守都逐条明确了具体内容和要求。

保安工作是物业管理的一种展示形象，在业主评价物业公司的服务时，保安工作也是其中硬性的考核内容，按照《规范》，每季度应不少于一次向服务对象发放征求意见表，开展一次自我评价和客户满意度调查。每年不少于一次邀请第三方机构进行评价。同时公布服务质量监督电话。保安服务内容，应予以记录，记录文件保存时间不少于 1 年。保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当至少留存30天备查。